IDENTIDAD CULTURAL EN INTERNET: LA DIFUSIÓN DEL INSTITUTO CERVANTES Y SUS HOMÓLOGOS EUROPEOS

Andrés Antolino Ibáñez y Celia Chaín Navarro

Universidad de Murcia

andres.antolino@um.es; chain@um.es

RESUMEN
Con objeto de averiguar la eficacia de la difusión de la identidad cultural a través de la Red, se realiza una evaluación de los recursos electrónicos más significativos de distintos países europeos para la promoción y la enseñanza de su idioma y la difusión de su cultura en Internet. Las sedes estudiadas son las webs del Instituto Cervantes, British Council, Società Dante Alighieri, Instituto Camões y Goethe-Institut. El Instituto Cervantes es el mejor situado y el que más indicadores y parámetros positivos obtiene en el análisis realizado.

CULTURAL IDENTITY IN INTERNET: SPREADING THE INSTITUTO CERVANTES AND HIS EUROPEAN COUNTERPARTS

ABSTRACT
To determine the effectiveness of the dissemination of cultural identity over the Internet, we assess some of the most significant electronic resources in various European countries use to promote and teach and disseminate their language and their culture via the Internet. The websites studied are Instituto Cervantes, British Council, Società Dante Alighieri, Instituto Camões and Goethe-Institut. The Instituto Cervantes is the best located and offers the most positive indicators and parameters obtained in the analysis.

CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN [1] Top

El mundo que actualmente conocemos ha experimentado una gran evolución en los últimos años, permitiendo a las nuevas tecnologías se introduzcan de un modo inesperado en nuestra vida diaria. El usuario puede encontrar en Internet gran cantidad de información en constante cambio, pudiendo beneficiarse de ella prácticamente sin conocimientos de amplia envergadura. Con respecto a la difusión de la cultura podemos decir que Internet presenta un campo inabarcable, ya que la mayoría de sus páginas incluyen un buen número de enlaces, que a su vez nos remiten a otras webs con nuevos enlaces y así sucesivamente hasta elaborar una malla de conexiones de nuestro particular “ciberespacio idiomático” para cada una de las culturas. Existen portales institucionales cuyo objetivo es la difusión de la lengua y la cultura nacionales, y los institutos europeos son de los más importantes del mundo.


Podemos hacernos una idea de la importancia que presentan estas instituciones sólo con los datos sobre el número de sus hablantes. El español es, tras el chino mandarín, el idioma más hablado del mundo en cuanto al número de personas que lo tienen como lengua materna, con 329 millones de hablantes. Lo hablan como primera y segunda lengua entre 450 y 500 millones de personas, pudiendo ser la tercera más hablada si se la considera en este aspecto. Es el segundo idioma más estudiado en el mundo tras el inglés, con 17,8 millones de estudiantes; si bien otras fuentes indican que se superan los 46 millones de estudiantes distribuidos en 90 países; y la tercera más usada en Internet con 153,3 millones de usuarios[2], aunque se espera que para el 2050 lo hable el 10% de la población mundial.


El inglés es uno de los idiomas oficiales de la ONU. Es el tercero del mundo en número de hablantes que lo tienen como lengua materna con 328 millones, y el segundo más hablado si se cuenta también a quienes la utilizan como segunda lengua (unos 200 millones de personas más). Sin embargo es el primer idioma más utilizado en la red, con 536´6 millones de usuarios.


El portugués cuenta con un total de 240 millones de hablantes. Es la séptima lengua materna más hablada en el mundo, con 178 millones de personas. Se sitúa en la quinta posición de los idiomas más utilizados en Internet con 82´5 millones de usuarios. Es la lengua oficial de Portugal y sus antiguas colonias (excepto Goa, Damán y Diu), y es hablado por prácticamente toda la población en Portugal y Brasil. En el resto de los países lusófonos es hablado por lo general como segunda lengua. A nivel mundial, cerca del 90% de los hablantes de portugués como lengua materna se concentra en Brasil. Su difusión internacional tuvo lugar en los siglos XV, XVI y XVII, con la formación del imperio portugués.


El alemán es otra de las lenguas oficiales de la Unión Europea y el idioma materno de alrededor de 90´3 millones de personas, lo que representa el 13,3 % de los europeos. Está situado en el décimo puesto entre los idiomas más hablados y se le considera el tercer idioma más enseñado como lengua extranjera en todo el mundo, el segundo en Europa y el tercero en Estados Unidos después del español y el francés. Ronda los 150 millones de personas hablantes en 38 países del mundo. Se considera la sexta más utilizada en Internet con 75´2 millones de usuarios.


El italiano es la lengua oficial de Italia, San Marino y Suiza, hablada como lengua materna por 61´7 millones de personas, representando la decimonovena más hablada en el mundo.


Esto supone que los institutos mencionados representan la lengua hablada en torno a 1.360 millones de personas en el mundo, lo que abarca el 20% de la población mundial. En consonancia con todo ello, no se puede negar la importancia que puede residir en la investigación de la difusión a través de Internet, por parte de los institutos de defensa de la lengua de cada país en cuestión.


El lenguaje es la herramienta de expresión más usada en el mundo. Si además lo añadimos a un soporte, permitimos su difusión y conservación, y este hecho da lugar a la generación de documentos. Es pues, la base que nos permite a los seres humanos expresar pensamientos e ideas con un cierto nivel de complejidad, y por lo tanto es la herramienta básica de comunicación. Actualmente Internet es indudablemente una herramienta tecnológica que facilita esa comunicación. Por lo tanto este estudio, desarrollado entre 2010 y 2011, pretende ser un metanálisis de cómo a través de un medio como Internet se pueden difundir contenidos de calidad relacionados con el medio de expresión por excelencia: la lengua, y en este caso, sobre las más utilizadas en Europa.


OBJETIVOS
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El crecimiento de la lengua y la cultura son dos de los instrumentos más importantes con los que cuenta un país para potenciar su crecimiento en el exterior, ya que dichos factores contribuyen a reforzar su autoridad y notoriedad en el mundo, además de mejorar sus relaciones, tanto políticas como culturales con el resto de las naciones.


Actualmente existe una vorágine de portales y recursos informativos encargados de la difusión idiomática. Por ello, ante tal magnitud de páginas nos centraremos en las que aúnen el binomio compartido de enseñanza establecido por “lengua y cultura”, y para afinar aún más nos dedicamos a aquellos portales que, además de cumplir el criterio anteriormente referenciado, sean los más representativos a nivel internacional. Los seleccionados ha sido los que fueron galardonados en el año 2005 con el Premio Príncipe de Asturias en la categoría de de Comunicación y Humanidades, que son el Instituto CervantesInstituto Cervantes (2010). Web. [En línea]. [Consultado: 1 de junio de 2010]. Disponible en web: www.cervantes.es., Goethe-InstitutGoethe-Institut (2010). Web. [En línea]. [Consultado: 1 de junio de 2010]. Disponible en web: www.goethe.de, Società Dante AlighieriSocietà Dante Alighieri (2010). Web. [En línea]. [Consultado: 1 de junio de 2010]. Disponible en web: www.ladante.it, Instituto CamõesInstituto Camões (2010). Web. [En línea]. [Consultado: 1 de junio de 2010]. Disponible en web: www.instituto-camoes.pt, British CouncilBritish Council (2010). Web. [En línea]. [Consultado: 1 de junio de 2010]. Disponible en web: www.britishcouncil.org y Alliance Française.


Se intentará mostrar cuáles son las fortalezas y debilidades que presentan y, por tanto, cuáles son las carencias existentes, y de ellas las que son más urgentes de solucionar debido su repercusión.


REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA Top

Sobre evaluación de fuentes y recursos informativos existen al respecto diversos estudios en los que, desde su visión particular, los autores descubren un amplio espectro de indicadores y parámetros en lo que a evaluación propiamente se refiere. Previos a Nielsen, el que hizo famoso el concepto de usabilidad, hubo algunos autores que comentamos aquí por lo que sus estudios tienen de precursores. Posteriormente a Nielsen sí que se desarrolló un amplio abanico de estudios al respecto, de los que destacamos los más relacionados con la temática del artículo.


Uno de los primeros acercamientos a la evaluación de fuentes en línea, se localiza en el artículo “Thinking Critically about World Wide web Resources”, de Esther Grassian en 1995GRASSIAN, E. (1995). Thinking Critically about World Wide Web Resources. [En línea]. [Consultado: 17 de septiembre de 2011]. Disponible en web: http://www.library.ucla.edu/libraries/college/11605_12337.cfm.. En el que la autora expone que Internet es un lugar donde podemos encontrar gran cantidad de información, pero no toda ella es fiable. Por ello plantea una serie de parámetros e indicadores a modo de preguntas, pero sin ofrecer una descripción detallada de cada uno de ellos. Otro caso es el de Alexander y Tate, que un año después exponen cinco criterios (autoridad, exactitud, objetividad, actualidad y cobertura), que al igual que Grassian, dejan delimitados en forma de preguntas abiertas.


En 1998, Jim Kapoun hace una clasificación muy similar a la de Alexander y Tate, con la diferencia de aportarle más valor al parámetro “Exactitud”, situándolo el primero en su lista particular.


Merece destacar también a Sarah Burns, que señala la importancia que tiene para el usuario saber seleccionar y evaluar convenientemente la información que le llega desde Internet. Añade que tradicionalmente se ha evaluado la información impresa mediante los cinco parámetros anteriormente mencionados, y mantiene la necesidad de adaptarlos para evaluar documentos en línea. Además, establece una descripción para cada criterio, para que el usuario pueda fácilmente reconocerlo. Es por estas últimas características, por la que la hemos establecido como hito en este recorrido secuencial de doctrinas “evaluativas”. 


Otro autor importante es Luis Codina. Presenta varios artículos al respecto, y en ellos se muestra una propuesta de parámetros e indicadores que podrían utilizarse para la evaluación de recursos digitales en línea. Como el propio autor expresa en uno de sus textos, “no es imprescindible aplicarlos todos en todas las circunstancias, ni tampoco puede afirmarse que sean los únicos necesarios en toda circunstancia. Constituyen, en el mejor de los casos, el grueso de los indicadores útiles en casi cualquier escenario, así como proporcionan ideas sobre la clase de aspectos a chequear en un proceso de análisis, pero no tienen vocación ni de ser exhaustivos ni de ser imprescindibles como un todo”.


José Antonio Merlo en 2003 expone una compilación de los primeros trabajos realizados sobre el tema, en el que analiza a gran parte de los autores mencionados anteriormente. En él presenta al lector variada información que le ayuda a familiarizarse con las distintas propuestas de evaluación, permitiéndole al usuario observar la evolución de las mismas y escoger entre la que más le interese.


Gloria Gómez Diago, un año mas tarde propone una serie de parámetros basados en las características que deben tener los documentos en línea con respecto a la satisfacción del usuario. Otros autores que desde los primeros artículos de Nielsen (2000NIELSEN, J. (2000). Usabilidad: Diseño de sitios web. Madrid: Pearson Educación
. 416 p., 2002, 2006NIELSEN, J. y LORANGER, H. (2006). Usabilidad. Prioridad en el diseño web. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia
.) han trabajado sobre evaluación de webs han sido Fornas (2003FORNAS, R. (2003). Criterios para evaluar la calidad y fiabilidad de los contenidos de Internet. Revista Española de Documentación Científica, 26 (1), pp. 75-80.), Hassan (2003 y 2004HASSAN, Y. y MARTÍN, F. (2004). Propuesta de adaptación de la metodología de diseño centrado en el usuario para el desarrollo de sitios web accesibles. Revista Española de Documentación Científica 27 (3), pp. 338-341.), Jiménez (2001JIMENEZ, M. (2001). Evaluación de sedes web. Revista Española de Documentación Científica 24 (4), pp. 405-429. [En línea]. [Consultado: 1 marzo de 2010]. Disponible en web: http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/viewFile/69/130.), Jiménez y Ortiz-Repiso (2007JIMÉNEZ, M. y ORTIZ-REPISO, V. (2007). Evaluación y calidad de sedes web. Gijón: Trea
. p. 12-200.), Merlo Vega (2007MERLO, J. A. (2007). La evaluación de la calidad de la información web. [En línea]. [Consulta: 27-04-2007]. Disponible en http://exlibris.usal.es/merlo/escritos/calidad.htm.) o Romero (2008ROMERO, R. (2008). Usabilidad y accesibilidad, dos enfoques complementarios. [En línea]. Unidad de Investigación ACCESO. Universitat de Valencia. Departament de Psicología Evolutiva i de l´Educació. [Consulta: 08-01-2008]. Disponible en http://acceso.uv.es/accesibilidad/.). Para webs temáticas el abanico se amplía mas [Chaín, Mas, Muñoz Cañavate o Travieso]. 


OBJETO DE ESTUDIO
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A continuación se expone una reseña de los portales presentados para su evaluación y análisis:


Instituto Cervantes


El Instituto Cervantes es la institución pública creada en 1991 en España para la promoción y la enseñanza de la lengua española y para la difusión de la cultura española e hispanoamericana. Su sede principal se encuentra en Madrid. Entre sus objetivos podemos mencionar: la organización de cursos generales y especiales de lengua española, así como de las lenguas cooficiales en España; la actualización de los métodos de enseñanza y la formación del profesorado; el apoyo a la labor de los hispanistas; participación en programas de difusión de la lengua española; etc.


Instituto Cervantes [Descargar tamaño completo]

El British Council fue fundado en 1934 y tiene la misión de difundir el conocimiento de la lengua inglesa y su cultura mediante la formación y otras actividades educativas. Además, este ente público cumple una función relevante para mejorar las relaciones exteriores del Reino Unido. Sus sedes principales se encuentran en Manchester y Londres. Sus actividades, ya estén relacionadas con las artes, la ciencia, el deporte, la enseñanza de Inglés, el cambio climático o la educación, tratan de fomentar una mayor confianza y entendimiento entre los diferentes países y culturas. 


British Council [Descargar tamaño completo]

El Instituto Camões fue creado en 1992 como sucesor del Instituto da Cultura e Língua Portuguesa. Tiene la misión de proponer y realizar la política de divulgación y de enseñanza de la lengua y cultura portuguesas en el extranjero y promover el portugués como lengua de comunicación internacional. Apoya y ejecuta proyectos que favorezcan la divulgación y el intercambio internacional de las diferentes formas de expresión artística, apoyando la edición de autores portugueses en lengua extranjera y concediendo becas a alumnos y profesores de la red internacional.


Instituto Camões [Descargar tamaño completo]

El Goethe-Institut es la institución pública alemana cuya misión es difundir el conocimiento de la lengua alemana y su cultura. Además, este ente público trata de fomentar las relaciones exteriores entre Alemania y los países donde se encuentra. Su sede central está ubicada en Munich. Fue creado en 1951 como sucesor de la “Academia Alemana” (“Deutsche Akademie”, fundada en 1925). Su primera tarea fue la de capacitar profesores de alemán como lengua extranjera en Alemania. En 2001 se fusionó con Inter Nationes, organismo de la Oficina de Prensa Alemana creado en 1952, y fue conocido como “Goethe-Institut Inter Nationes” durante un corto período (2001- 2003).


Goethe-Institut [Descargar tamaño completo]

La Società Dante Alighieri fue creada en Italia en 1889 por un grupo de intelectuales encabezados por Carducci, para la promoción de la lengua italiana así como de la difusión de su cultura alrededor del mundo. Está repartida por más de 60 países en todo el mundo divulgando la cultura y lengua italiana, teniendo su sede central en Roma. Esta Società no sólo ofrece cursos en italiano, ya que también propone una variedad de eventos culturales para los miles de miembros y estudiantes que les atrae Italia y tienen ganas de aprender sus rasgos y costumbres características, desde la música y deportes hasta cine, teatro, moda, o literatura. 


Società Dante Alighieri [Descargar tamaño completo]

METODOLOGÍA
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La realización de toda evaluación va ligada a una serie de indicadores o parámetros. Según la norma ISO 11620 (UNE 50137), un indicador es “una expresión utilizada para describir actividades en términos cuantitativos y cualitativos, con el fin de evaluarlas de acuerdo con un método”. Para la confección de nuestra propuesta de parámetros se decidió revisar indicadores de estudios anteriores para la evaluación de recursos digitales, elaborados por autores tales como Luis Codina, Janet Alexander y Martha Tate, Jim Kapoun o Magda León, entre otros. Aplicando dichas metodologías al caso que nos atañe y añadiendo, en casos puntuales, otros indicadores que no se encontraban recogidos, queda como resultante un modelo que nos ayudarán en las tareas de valoración.


Como era de vital importancia que los resultados no estuvieran ligados a la subjetividad de la persona encargada de la evaluación, se han asociado una serie de puntuaciones para que el criterio escogido sea lo más pertinente y férreo posible. Así, se han definido un grupo de parámetros con objeto de evaluar la mayor cantidad de elementos posibles, y dentro de ellos se han buscado los indicadores más significativos.


Los parámetros, con sus indicadores correspondientes, seleccionados para dicha labor son los siguientes:


a) En el denominado “Aspectos generales” se incluyen los siguientes indicadores: “Actualización”, referido a la frecuencia con la que se añade o modifica la información; “Previsión”, en torno a la existencia de información sobre futuros contenidos de la web; “Fechas”, indicará si los materiales expuestos están datados; “Formato de fechas” nos mostrará el orden de los factores en la que está dispuesta la misma; en “Fechas de datos” identificaremos si los diferentes materiales expuestos están acompañados de la fecha; con “Renovación de material” tendremos una idea de la frecuencia con la que se modifican los elementos del sitio; “Enrutamiento”, en el que comprobará si los enlaces dirigen al lugar indicado; y “Novedad”, donde se valorarán las condiciones innovadoras presentes en el recurso. 


b) Como segundo parámetro relacionado con los “Aspectos de contenido” aparece otro grupo de indicadores: “Archivo de contenidos”, respecto a la posibilidad de acceso a la colección retrospectiva de los contenidos anteriormente expuestos en la web; “Archivo de imágenes y audio”, valorando la existencia de una colección sobre dichos elementos; “Categorización”, en relación con la organización de las informaciones; en “Soporte de los contenidos” se tendrán en cuenta los medios utilizados para ofrecer los contenidos de los recursos; “Soporte”, será la existencia del recurso en un soporte complementario; “Alcance geográfico” supondrá la extensión geográfica a la que está dirigido el portal; “Recuperación de la información” investigará el acceso a la información a través de preguntas en forma de frases o palabras clave; “Resumen” indicará la existencia de los mismos; “Referenciación”, estará basado en si se cita correctamente la información; y por último “Metadatos”, donde se intentará descubrir la existencia de estas etiquetas en el código HTML.


c) En tercer lugar encontramos el titulado “Comunidad virtual”, que representa cuestiones como “Registro”, en el que se averiguará si el usuario puede formar parte de la base de datos de la web; “Correo”, si se ofrece un servicio gratuito de esta herramienta; la existencia de espacios virtuales de comunicación como “Chat” y “Foro”; “Información de usuarios”, valorará si se expone como será utilizada la información del usuario; en “Cookies” se tendrá en cuenta la notificación de este tipo de datos; “Contacto con la organización encargada”, como su propio nombre indica, valorará la posibilidad de establecer comunicación con el responsable del portal a través de correo electrónico; “Facilidad del email”, que estudia si la dirección electrónica del correo es fácil de recordar o si por el contrario es hasta difícil de escribir; y “Redes sociales”, que valora la presencia de las instituciones en las redes sociales existentes.


d) El parámetro número cuatro trata sobre la “Información corporativa”. En él se verificará si la web dispone de datos tales como la “Información corporativa” sobre la institución; el “Propósito” de la misma; un apartado sobre la “Organización”, en el que aparezcan los nombres de los responsables; el “Organigrama”; si existe “Presencia real” de la organización; las “Auditorías”, que reflejará si existe información sobre si la empresa es auditada por una agencia independiente de control; si presenta información sobre “Finanzas”; y la existencia de “Logotipo”.


e) El punto número cinco corresponde con la “Navegación”. Los indicadores que contiene son: “Sumario”, que averiguará la existencia de un mapa principal del recurso; “Expresividad”, que es la capacidad de expresar con un número limitado de opciones los contenidos principales del portal; “Recorrido secuencial” sería la observación de toda la web mediante un recorrido aconsejado; la “Jerarquización”, que es la indicación de la importancia sobre las secciones o la información contenida en el recurso; la existencia de “Índices”; valoración del “Sistema de etiquetas”, es decir, los términos utilizados para rotular las distintas secciones de la web; evaluar la utilización de lenguajes convencionales para el usuario mediante el indicador “Convenciones”; “Titulo descriptivo”, si el título de la página indica que se trata de la página principal, o no; observar la “Brevedad titular”, es decir, si el titulo es corto y conciso; la existencia de un apartado sobre “Preguntas Frecuentes (FAQS”) y valorar su pertinencia; y considerar la “Accesibilidad” para personas con necesidades especiales.


f) El siguiente grupo es la facilidad para hacer la búsqueda o “Conectividad”, y se encuentra relacionada con los aspectos de: “Buscabilidad”, en relación con su localización en un reconocido buscador; determinación de la “Concordancia” entre la dirección del dominio y sus palabras clave; valorar la facilidad de la “Dirección electrónica (URL)”; y observar si las webs de las diferentes sedes se encuentran alojadas, o no, en el mismo servidor.


g) Los indicadores que se presentan a continuación vienen a describir la “Ergonomía. Comodidad y facilidad de uso”. Para ello se observará: la “Facilidad” general de utilización del recurso; su “Flexibilidad”, referida a la posibilidad de llevar a cabo una misma acción de diversas formas; “Legibilidad”, que será la facilidad de lectura de la información textual; determinar el “Tiempo de carga” de la web; en “Sistema de ayuda” se observará la existencia de un apartado de ayuda al usuario; “Enlaces Home” valorará si los enlaces externos permiten retornar a la página principal del recurso; barra de desplazamiento o “Scroll horizontal”, que está relacionado con la presencia de desplazamiento horizontal en la web; también se determinará la facilidad para la “Impresión”; y si se encontrase alguna parte de la web como “Página en construcción”, la indicación estimada de su finalización.


h) El octavo punto está relacionado con la “Lectura y exactitud”, y en él se valorará el uso correcto de la “Ortografía y gramática” usadas en el recurso; la existencia de “Imágenes” que refuercen el texto; la diferenciación o coincidencia de los distintos “Títulos de páginas” en la web; determinar si existe “Autoridad” sobre las informaciones expuestas en el recurso; la existencia de “Elementos gráficos” como cuadros o tablas; en “Exactitud informativa”, se intentará comprobar si la información ha sido revisada por terceros para evitar errores; observar si existe “Publicidad” en el portal; y en “Diferenciación publicitaria” se valorará si existe clara diferenciación entre la publicidad y la información del recurso.


i) A continuación encontramos el parámetro que presenta menor número de indicadores de todos los que se encuentran en el estudio. Es el concerniente a “Visibilidad y luminosidad”, que cuenta con solamente tres indicadores que son “Enlaces”, que mostrará si el portal presenta enlaces a recursos externos; “Anticipación”, que será la información ofrecida por el enlace al pasar el puntero por encima; y “Calidad”, en el que se determinará si los enlaces han sido seleccionados siguiendo un criterio de calidad.


j) En penúltimo lugar hallamos “Verosimilitud”, cuyos indicadores son: “Premios”, en el que se expondrá si los portales han recibido galardones; si existe “Patrocinio”, es decir, si el recurso está esponsorizado y cuenta con enlace directo al mismo; comprobación de la existencia de mención de “Copyright” del sitio; presencia de una sección dónde se indique el modo para la “Obtención de documentos” de la que es productora la organización; y la localización de un contador de “Visitas” público.


k) Para finalizar con la descripción de los parámetros utilizados para el análisis de los recursos, cabe mencionar en el número once la “Notoriedad”, que contiene dos indicadores: “Citas recibidas”, en el que se valorará el número de citaciones que dispone el recurso; y el “Impacto”, que será la puntuación estipulada por PageRank.


Los resultados obtenidos se expondrán en una tabla que aúne a primera vista las puntuaciones totales y parciales de cada una de las secciones paramétricas. En ella se representa, además del nombre del indicador, la puntuación obtenida y la puntuación máxima, el factor de modulación o grado de corrección. Éste valor es necesario, ya que al poseer cada indicador un grado de puntuación diferente, es necesario aunar todos ellos para poder compararlos entre sí. 


Una vez elaborada la evaluación y representados los resultados, el criterio de calidad del recurso al respecto vendrá determinado por la cantidad total de puntos que contenga su valoración. De esta forma cuantos más puntos contenga, mayor grado de excelencia presentará la web en cuestión.


Nota aclaratoria

Entre la selección de instituciones se encontraba “Alliance Française”, que es el organismo equivalente a los expuestos anteriormente que se ocupa del idioma francés. Ante los repetidos errores de conexión o cargas interminables de las páginas que contiene el recurso, que tuvieron lugar de manera continuada durante el periodo de desarrollo del presente proyecto, se determinó no realizar la evaluación de su página web (www.alliancefr.org) porque los datos no hubiesen sido fidedignos.


RESULTADOS
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Para poder interpretar los resultados lo más profundamente posible, se hace necesario hacerlo de manera detallada en cada parámetro.


a) En relación con los “Aspectos Generales” existe bastante variedad según a qué indicador nos refiramos. Los nombrados como “Actualización” y “Previsión” quedan desiertos, sin que en ninguno de los recursos exprese información acerca de ellos. Sobre el indicador “Fechas”, observamos que la que ofrece un servicio óptimo es la Società Dante Alighieri, mientras que las demás instituciones no llegan al culmen de su desarrollo. Sin embargo, cuando se analiza si aparece la fecha en los materiales (“Fecha de los datos”), la Società Dante Alighieri junto con el Goethe-Institut, son los dos portales que no ofrecen rastro sobre tal incidencia, mientras que los demás entidades la explotan al máximo. Con respecto al “Enrutamiento”, el Instituto Camões, junto con la ya mencionada “La Dante”, son los únicos que consiguen ofrecer resultados positivos. El resto no lo presentan. Los demás indicadores que corresponden a este primer parámetro se han resuelto por parte de los cinco portales de forma óptima.


Figura 1. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Aspectos generales” [Descargar tamaño completo]

b) El segundo está relacionado con los “Aspectos de contenido”, y ofrece entre sus diez indicadores resultados muy diferentes. De esta forma podemos encontrar cómo los dos únicos que muestran la máxima puntuación de todos los recursos son “Categorización” y “Referenciación”. En “Archivos de contenido” podemos observar que está bastante completo, excepto lo perteneciente al Goethe-Institut, que se queda a la mitad del total. Para el segundo indicador, “Archivo de Imágenes y Audio”, todos presentan en mayor o menor medida algún tipo de fichero, menos la Società Dante Alighieri que carece totalmente de ello. Aunque todos tienen presencia en “Soporte de los contenidos”, los que mejor resultado obtienen son el Goethe-Institut y el Instituto Cervantes, siendo el peor parado el Instituto Camões. “Soporte”, “Alcance” y “Resumen” son los indicadores más deficientes en este segundo punto, ya que la mayoría de los portales no presentan ningún rastro de ellos.


Figura 2. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Aspectos de contenido” [Descargar tamaño completo]

Por último cabría destacar el punto relacionado con los “Metadatos”. En él se encuentran resultados muy diversos y aparentemente incompresibles para ser el caso de los portales de las instituciones sobre las que concierne el estudio. El Instituto Cervantes presenta once metadatos, de los cuales siete están relacionados con aspectos de contenido (“description”, “keywords”, “subject”, “author”, etc.) y el resto conciernen a datos informáticos. El British Council tiene en su código fuente muchos campos de metadatos, pero las descripciones de las mismas están vacías, por lo que no se han contabilizado dichos campos. De los que sí presenta información se pueden destacar: “title”, “date”, “created”, “modified”, “creator” o “language”. Aunque en menor número, del Instituto Camões se pueden distinguir: “keywords”, “rights”, “language” y “description”. En el portal del Goethe-Institut podemos reconocer en relación con el contenido: “description” y “keywords”. Sorprendentemente la Società Dante Alighieri no presenta ni rastro de metadatos en su código HTML. 


c) El tercer parámetro “Comunidad Virtual”, es posiblemente uno de los más descuidados de los que se presentan en la investigación. Existe un gran número de indicadores que se encuentran desiertos, como son “Correo” y “Chat”. En otros, la presencia es de solamente una institución, quedando el resto relegadas a cero. Este es el caso de “Foro”, “Información de usuarios” y “Cookies”. 


Figura 3. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Comunidad Virtual” [Descargar tamaño completo]

En el indicador “Registro”, podemos comprobar que el Instituto Cervantes y British Council no se muestran con resultados positivos. Sin embargo, los otros tres portales explotan al máximo su puntuación en este indicador. En “Contacto” y “Facilidad de Email”, los cinco recursos han obtenido la puntuación máxima, lo que nos reporta que todos ofrecen una dirección vía correo electrónico para ponerse en contacto con la organización, y además que dicha dirección es fácil de recordar. En último lugar encontramos “Redes sociales”. Con él se valoraba si las instituciones estaban presentes en las redes sociales e informaban de ello en su web. Como se puede comprobar, todos los portales tienen la máxima puntuación al respecto, a excepción de la Società Dante Alighieri, que no manifiesta en su página pertenecer a ninguna red social.


d) El parámetro relacionado con la “Información corporativa” es uno de los más completos, ya que prácticamente todos sus indicadores tienen buena presencia en la mayoría de las web investigadas. Los indicadores correspondientes a “Información corporativa”, “Propósito”, “Presencia Real” y “Logotipo”, han obtenido la puntuación máxima por parte de los cinco recursos estudiados. En el caso de “Organización” y “Organigrama” encontramos con valores totales al Instituto CervantesInstituto Cervantes (2010). Web. [En línea]. [Consultado: 1 de junio de 2010]. Disponible en web: www.cervantes.es., British Council, Società Dante Alighieri y Goethe-Institut, pero se advierte su ausencia en el Instituto Camões. Ambos indicadores están relacionados, por lo que es fácil pensar que si uno de ellos no se encuentra en la web, el otro muy probablemente esté descartado. Los de peor puntuación dentro de este parámetro son “Finanzas” y “Auditorías”. Sobre el primero de ellos se ha encontrado escasísima información en las webs y solamente de las entidades del Instituto CervantesInstituto Cervantes (2010). Web. [En línea]. [Consultado: 1 de junio de 2010]. Disponible en web: www.cervantes.es. y British Council. “Auditorías” es el único indicador que no ofrece ninguna presencia en los cinco recursos, ya que no se expone si existe una empresa externa auditora que realiza las actividades necesarias para la obtención de certificados de calidad.


Figura 4. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Información corporativa” [Descargar tamaño completo]

e) Relativos al quinto parámetro, “Navegación”, observamos bastante disparidad en los resultados obtenidos. Todos los recursos presentan la máxima puntuación en relación con los indicadores “Sumario” y “Convenciones”. Siguiendo el orden que éstos presentan, cabe destacar que “Expresividad”, “Recorrido secuencial” e “Índices”, obtienen un valor nulo al no encontrarse dichas características en las webs pertinentes. Si tratamos la “Jerarquización”, el Instituto Cervantes y British Council han obtenido el mayor valor posible. La Società Dante Alighieri y el Goethe-Institut también están representados con números positivos, pero mucho menores que las dos instituciones anteriores. Por su parte, el Instituto Camões no presenta dicho indicador.


Figura 5. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Navegación” [Descargar tamaño completo]

En relación con las “Etiquetas” podemos observar que la web italiana y alemana puntúan por encima del 50% (en concreto un 66’6%), mientras que los otros recursos presentan la totalidad. Con referencia al “Titulo”, son el Instituto Cervantes y British Council quienes no tienen puntuación, mientras que el resto conserva su valor máximo. En el caso de “Brevedad titular”, el portal español y el portugués no logran la obtención de puntos, aunque los demás recursos mantienen el 100%. Prácticamente todos los recursos presentan preguntas frecuentes contestadas de antemano (FAQ´s) para que el usuario pueda resolver sus dudas sin necesidad de contacto con la organización. El único recurso que carece de dicho indicador es la Società Dante Alighieri. Por último, hemos de referirnos a la “Accesibilidad”. De nuevo, como en casos anteriores, son las instituciones británica y española las que obtienen el total de la puntuación, mientras que el resto queda relegado hasta un 66’6% del total.


f) En el marco del sexto parámetro, “Conectividad”, encontramos tan solo cuatro indicadores. El primero de ellos, “Buscabilidad”, y el que corresponde con la “URL”, están muy bien representados en las cinco instituciones evaluadas, ya que han obtenido los máximos resultados posibles. Con respecto a la “Concordancia” existen tres recursos con la máxima puntuación, estos son el Instituto Cervantes, Instituto Camões y Goethe-Institut. Sin embargo, no tienen presencia el British Council y la Società Dante Alighieri. El punto relacionado con los “Servidores” es el más débil dentro del grupo, ya que solamente los portales español e italiano, consiguen estar representados con el valor máximo, mientras que el resto de entidades tienen valor nulo.


Figura 6. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Conectividad” [Descargar tamaño completo]

g) El caso de la “Ergonomía” es uno de los más tenues en comparación con el resto de parámetros. Comenzando por la “Facilidad”, la única web que muestra existencia es la de la Società Dante Alighieri, con un 33’3%. El resto quedan eliminadas. En “Flexibilidad” solamente las instituciones española y alemana tienen relevancia. “Legibilidad” tiene más representación, ya que todos presentan la máxima puntuación excepto “La Dante”, que ha obtenido un 66’6%. El cuarto indicador es el “Tiempo de carga”. Tres de los recursos presentan niveles óptimos, a excepción del British Council y el Instituto Camões que se quedan a la mitad.


Figura 7. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Ergonomía” [Descargar tamaño completo]

Con respecto al “Sistema de ayuda” cabe destacar que el Instituto Cervantes ha sido el único en el que se han encontrado indicios sobre él. El desplazamiento horizontal de las ventanas de la web, también llamado “Scroll”, ha sido el siguiente punto en analizar, y se ha comprobado su ausencia en las webs británica y portuguesa. Sobre la “Impresión”, los recursos del Instituto Cervantes, British Council y Goethe-Institut, proporcionan una versión adaptada para ser impresa, mientras que los dos restantes ofrecen simplemente la información tal y como se ve en pantalla. En el caso de “Home”, al pinchar en los enlaces exteriores no existe otro enlace de vuelta a la página principal del recurso, y es por eso por lo que el indicador queda desierto. Por otro lado, en “Página en Construcción” se valoraba si, dada la existencia de una página en reformas, se proporcionaba una fecha aproximada de finalización, sin embargo no se ha encontrado en ninguno. Cabe destacar que aunque esté desierta, en los resultados porcentuales no se ha considerado el valor nulo de este indicador precisamente por esa situación potencial, ya que en el momento del análisis no había páginas en construcción. 


h) El parámetro que corresponde al punto 8 es sobre “Lectura y exactitud”. Existen dos indicadores en el que todos los recursos tienen la máxima puntuación, que son “Ortografía” y “Diferenciación publicitaria”. “Imágenes” y “Autoridad” se encuentran presentes todas las instituciones excepto la del Instituto Camões. La Società Dante Alighieri queda excluida en tres indicadores, mientras que el resto de portales obtienen el máximo valor, son “Títulos de páginas”, “Gráficos” y “Publicidad”. Por ultimo, relacionado con la “Exactitud”, cabe destacar que ha quedado desierta, ya que ninguna de las webs analizadas ha superado los criterios para puntuar en ella. 


Figura 8. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Lectura y exactitud” [Descargar tamaño completo]

i) El parámetro en el número 9 corresponde a “Visibilidad y luminosidad” y contiene tres indicadores. En el primero de ellos, “Enlaces”, casi todos los recursos presentan la máxima puntuación, ya que incluyen enlaces externos que funcionan correctamente, y además implican un aporte informativo. Sin embargo, con respecto a la Società Dante Alighieri no queda del todo claro que sus enlaces añadan valor al contenido, por lo que se ha puntuado con menos valor. En relación con la “Anticipación”, el Instituto Cervantes es el único que cumple todas las expectativas, ya que al pasar el puntero del ratón por encima del enlace, despliega información sobre el contenido del mismo. Por su parte, el British Council también queda bien destacado aunque por debajo del anterior, ya que sus enlaces tan solo muestran el título. El resto de recursos no han puntuado.


Figura 9. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Visibilidad y Luminosidad” [Descargar tamaño completo]

Finalmente el último punto es “Calidad”. En tres de los recursos (Instituto Cervantes, British Council e Instituto Camões) es fácilmente visible que los enlaces han sido evaluados siguiendo unos criterios de calidad. Los otros dos (Società Dante Alighieri y Goethe-Institut) también muestran buena puntuación, pero no en tan elevada medida. 


j) En relación con la “Verosimilitud”, encontramos bastante heterogeneidad en los resultados obtenidos. Referente a “Premios” era fácilmente asumible, ya que todos recibieron el Príncipe de Asturias. 


Figura 10. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Verosimilitud” [Descargar tamaño completo]

El indicador de “Patrocinio” muestra cómo los recursos español, británico e italiano manifiestan la máxima puntuación al presentar patrocinadores y ofrecer un enlace directo a los mismos. El Goethe-Institut tiene patrocinio pero no enlaza con él, lo que le confiere un segundo puesto, mientras que al Instituto Camões no se le conoce sponsor alguno. Algo bastante importante en relación con la terminología legal es el “Copyright”. Todos los recursos hacen mención a dicho apartado en sus páginas excepto la Società Dante Alighieri. Por último, los indicadores “Obtención de documentos” y “Visitas” quedan desiertos, al no expresarse la forma de conseguir documentos de los que es productora la organización, y en el caso de las “Visitas” se conoce que existe un contador que registra la cantidad de usuarios que visualizan la web, ya que existen documentos estadísticos que expresan dichas cifras, aunque éste no puede consultarlo un usuario al no estar presente en la página del recurso.


k) El último punto es “Notoriedad”, en el que nos encontramos dos indicadores. El primero de ellos “Citas recibidas”, establece los resultados de los enlaces que apuntan hacia la propia web. Los que mejor han resultado han sido el Instituto Cervantes, British Council y Goethe-Institut. Y finalmente el último indicador de la tabla es “Impacto”. Se ha determinado siguiendo la valoración que Google establece con su Pagerank (www.mipagerank.com) para los recursos de Internet, según la cual los mejor valorados vuelven a ser los portales español y británico, seguidos del portugués y alemán y, nuevamente, en último lugar el italiano. Como se puede observar en la Figura 12, los porcentajes totales reflejan la calidad de los recursos, siendo el más efectivo y eficiente el Instituto Cervantes (77,4%), seguido muy de cerca por el British Council (70,9%). Situado en posición intermedia encontramos al Goethe-Institut con 63,7%. 


Figura 11. Comparación de los recursos en relación con el parámetro “Notoriedad” [Descargar tamaño completo]

Figura 12. Comparación de los recursos sobre sus porcentajes totales [Descargar tamaño completo]

CONCLUSIONES
 Top

La finalidad de este estudio era comprobar los puntos fuertes y handicaps que ofrecen los recursos de propagación de su idioma y su cultura, como son el Instituto Cervantes, British Council, Società Dante Alighieri, Instituto Camões y Goethe-Institut. 


A continuación se relatan las principales características observadas:


• El recurso del Instituto Cervantes es el que mayor puntuación ha obtenido al presentar una gran calidad a la hora de proporcionar información y servicios. Le sigue la estela el British Council y algo más retrasados Goethe Institut, Instituto Camões y la Società Dante Alighieri, por este orden.


• Son webs que se muestran adaptadas a las últimas tendencias y evolucionan constantemente al ritmo de las nuevas tecnologías.


• Por lo general, cabe destacar la gran popularidad de la que gozan los recursos. Están perfectamente situados en todos los buscadores, además de contener un gran número de enlaces externos apuntando directamente hacia ellos, lo que permite que crezca considerablemente su “impacto público”.


• Su información está correctamente estructurada y expuesta, aunque existen algunos aspectos que se podrían mejorar y aumentarían enormemente la calidad de las mismas. Dichos aspectos se exponen en “Consideraciones a mejorar”.


• Son webs polivalentes, ya que intentan cubrir en todo momento las necesidades de información del usuario en cuestión. Tal aporte informativo suele ser llevado con un estilo concreto, aportando en muchos momentos documentos acreditativos que aportan valor añadido, como imágenes o gráficos que apoyan las teorías especificadas y remarcan los contenidos informativos.


Se puede señalar la excelencia en la web del Instituto Cervantes, ya que como reflejan los resultados, posee servicios de los que los demás recursos carecen, y algunas características más desarrolladas que los otros portales.


Dichos portales intentan que la frontera geográfica no sea un impedimento para cualquier persona que decida aprender una lengua, pero es que además se decantan por difundir la identidad cultural que forma un binomio indisoluble con su respectivo idioma, ofreciendo para ello la posibilidad de acceder a la cultura de dicho país, por medio de la cual será mas fácil comprender todo desde una perspectiva mucho mas amplia y enriquecedora.


PROPUESTAS DE MEJORA Top

A pesar de la indudable la calidad de los portales, existen algunos aspectos que de pulirse otorgarían una notable mejora en beneficio del usuario. La referenciación de estas mejoras se ha expuesto en el mismo orden en que se han considerado los parámetros. Cabe destacar que se detallan aquellas que se consideran de máxima necesidad. Son las siguientes:


• Eliminar o modificar los enlaces corruptos que no dirigen al lugar indicado.


• Establecer un resumen en aquellos artículos de gran trascendencia o contenido importante.


• Proporcionar una estructura de metadatos lo más amplia posible, ya que de esta forma repercutiría en la recuperación de la página.


• Expresar si la empresa es auditada por una agencia independiente de control y mencionar su nombre.


• La inclusión de índices, ya sea por temas, autores o ambos como mínimo.


• Suscitar la jerarquización de los contenidos para un acceso inmediato a los mismos. 


• Simplificar la facilidad en la navegación. Para el usuario es costoso llegar a diversas secciones debido a la magnitud de información. Para solucionar ésto, sería conveniente tener en cuenta la inclusión del índice como se ha propuesto anteriormente.


• La introducción de un campo de “Ayuda” para solventar posibles problemas de los usuarios sería bastante beneficioso y facilitaría entre otras la navegación.


• La información expuesta en la web ha de ser revisada por alguien. Sería conveniente expresar quién es el responsable de dicha tarea para eliminar cualquier posible duda de filtraciones erróneas.


• Introducir anticipación en los enlaces, para cuando se pase el puntero del ratón por encima, éste nos muestre al menos el titulo y una breve información sobre el sitio al que remite.


• Incluir una sección expresando la forma de obtención de documentos de la que es productora la organización.


• Se presupone la existencia de un contador de visitas. Situarlo a la vista demostraría la relevancia que puede llegar a tener el portal.


NOTAS Top

BIBLIOGRAFÍATop

ANEXOSTop

1. Aspectos generales

2. Aspectos de contenido

3. Comunidad virtual

4. Información corporativa

5. Navegación: acceso a la información

6. Conectividad

7. Ergonomía. Comodidad y facilidad de uso

8. Lectura y exactitud

9. Visibilidad. Luminosidad

10. Verosimilitud

11. Notoriedad